微信客服AI系统介绍

微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，它完美集成了企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。该系统支持多种交互方式，包括文本对话、图片分析、视频分析等，并配备了完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。

核心功能

1. 智能AI客服

自动回复

• 上下文理解：系统能够自动保存用户对话历史，使得AI能够理解上下文，从而提供连贯的对话体验。
• 个性化配置：用户可以根据需求自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数。

产品知识库集成

• 公司信息：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息。
• 产品列表：用户可以添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等。
• 常见问题FAQ：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容进行回答。
• 促销活动：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐。

2. 多媒体支持

图片分析

• 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容。
• 可结合文字描述，提供更精准的分析结果。
• 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等。

视频分析

• 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容。
• 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问。
• 支持常见视频格式：MP4等。

3. 人工客服转接

关键词触发

• 自定义关键词：用户可以配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等）。
• 自动转接：当用户消息包含关键词时，系统将自动转接给指定人工客服。
• 友好提示：在转接前向用户发送提示消息，提升用户体验。

一键介入功能

• 后台管理：管理员可以在对话管理页面查看所有对话记录。
• 快速转接：点击“一键介入”按钮，立即将用户转接给人工客服。
• 智能映射：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入。

4. 智能提醒系统

咨询提醒

• 自动提醒：当有用户咨询AI时，系统会自动提醒配置的人工客服。
• 时间控制：用户可以设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次。
• 自定义消息：用户可以自定义提醒消息内容，默认为：“有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录”。
• 避免打扰：智能去重，防止频繁提醒打扰客服。

转接提醒

• 转人工成功时，系统会自动向人工客服发送提醒消息。
• 提醒内容可自定义配置。

5. 对话管理

对话记录查看

• 完整历史：用户可以查看所有用户的完整对话记录。
• 消息统计：显示用户消息数、AI回复数、总消息数。
• 时间信息：显示最后更新时间，方便追踪对话状态。
• 快速搜索：按时间排序，最新对话优先显示。

对话详情

• 消息展示：清晰展示每条消息的角色（用户/AI）。
• 媒体预览：支持图片预览、视频播放。
• 文件下载：支持下载用户发送的图片和视频。
• 用户信息：显示用户ID、消息统计等详细信息。

6. 管理后台

系统配置

• 微信配置：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等。
• AI配置：配置API地址、密钥、模型、参数等。
• 产品配置：管理产品知识库内容。
• 客服配置：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等。

系统监控

• 控制台：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等。
• 日志查看：查看系统运行日志，方便排查问题。
• 文件管理：管理用户上传的媒体文件。

安全认证

• 登录系统：基于Session的安全认证。
• 密码管理：支持修改管理员密码。
• CSRF防护：内置CSRF防护机制。